Previous orders retain their original terms and acquired rights; these conditions do not apply retroactively.
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Changing your mind: 14 days
For a consumer distance purchase, you may notify withdrawal without a reason within 14 days after receipt. The receipt day is excluded; a deadline on a Saturday, Sunday or public/non-working holiday extends to the next working day. For split deliveries, time starts with the last item received. Send a clear statement to contact@dealeez.fr or BFECOM SARL, 21 Rue de Cherbourg, 67100 Strasbourg, France. Where possible include your name, order number, affected goods and receipt date to help processing. The form below is optional; prior support approval or a reason is not required.
Returning your goods
Send goods without undue delay and within 14 days after notifying withdrawal to BFECOM SARL, 21 Rue de Cherbourg, 67100 Strasbourg, France. For purchases under the terms updated on 15 October 2026, you pay direct change-of-mind return costs. Earlier orders retain the information given at purchase; costs are not imposed retroactively. Keep proof of dispatch. You may inspect the nature, features and functioning of the product; only depreciation from excessive handling may be deducted under the law. Missing original packaging alone does not remove withdrawal rights. For faulty goods, use statutory warranty rights instead of a change-of-mind return.
Your refund
For withdrawal of the whole order, refunds include sums paid and initial standard delivery, excluding the extra cost of a more expensive method expressly chosen. Refunds are made without undue delay and within 14 days of notification, but may be withheld until goods or proof of dispatch are received, whichever comes first. We use the original payment method unless expressly agreed otherwise without fees. A credit note is not compulsory. Partial returns cover returned goods; initial delivery charges are not charged again.
Faults and statutory warranties
A fault is not a change of mind. Contact BFECOM at contact@dealeez.fr describing the problem; statutory conformity remedies are free of charge. For new goods, the French conformity warranty lasts two years from delivery, without requiring proof of when a defect appeared during that period. It provides free repair or replacement within 30 days without major inconvenience, or a price reduction or cancellation where the law allows. Repair extends cover by six months; replacement imposed by the seller instead of a requested repair starts a new two-year period. Cover is suspended during the repair/replacement immobilisation. Hidden-defect rights under French Civil Code articles 1641–1649 can be exercised within two years of discovering the defect, with a price reduction or return against refund. These rights do not depend on a commercial warranty.
Complaints and mediation
First send a written complaint to contact@dealeez.fr. If unresolved, you may refer it free of charge, subject to eligibility, to ANM Consommation, 25 allée Rose Dieng-Kuntz, 75019 Paris, at www.anm-conso.com. Mediation does not remove other remedies or mandatory consumer protections in your country of residence.
Garanties légales — encadré applicable aux ventes de biens
Texte légal français · French statutory text. Le contrat de vente est conclu en français.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Annexe A à l’article D. 211-2 du Code de la consommation ↗Optional withdrawal form
To BFECOM SARL, 21 Rue de Cherbourg, 67100 Strasbourg, France, contact@dealeez.fr: I notify my withdrawal from the contract for: … / Order no. … / Received on … / Name … / Address … / Date … / Signature (paper form only).