Ces conditions ne modifient pas rétroactivement vos anciennes commandes ni les droits qui leur sont attachés.
Renoncer au contrat ici
Changer d’avis : 14 jours
Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous pouvez notifier votre rétractation sans motif dans les 14 jours suivant la réception du bien. Le jour de réception ne compte pas ; si le dernier jour est un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, le délai est prolongé au premier jour ouvrable suivant. Pour une commande livrée en plusieurs envois, le délai court à partir du dernier bien reçu. Envoyez une déclaration claire à contact@dealeez.fr ou par courrier à BFECOM SARL, 21 Rue de Cherbourg, 67100 Strasbourg, France. Indiquez si possible votre nom, le numéro de commande, les produits concernés et la date de réception pour faciliter le traitement. Le formulaire ci-dessous est facultatif ; aucune autorisation préalable du SAV ni justification n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Renvoyer vos articles
Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre rétractation à : BFECOM SARL, 21 Rue de Cherbourg, 67100 Strasbourg, France. Pour les achats conclus sous les conditions mises à jour le 15 octobre 2026, les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Pour une ancienne commande, les informations données au moment de l’achat restent applicables : ces frais ne vous sont pas imposés rétroactivement. Conservez une preuve d’expédition. Vous pouvez examiner le produit comme nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Seule une dépréciation liée à des manipulations au-delà de cet examen peut être retenue dans les conditions légales ; l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule votre droit. Pour un produit défectueux, utilisez la garantie légale : il ne s’agit pas d’un retour pour convenance personnelle.
Votre remboursement
En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les sommes versées et la livraison standard initiale, à l’exclusion du supplément d’un mode plus coûteux choisi expressément. Il intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir ne vous est pas imposé. Pour un retour partiel, le remboursement porte sur les articles retournés ; les frais de la livraison initiale conservée ne sont pas facturés une seconde fois.
Défaut et garanties légales
Un défaut n’est pas un simple changement d’avis. Contactez BFECOM à contact@dealeez.fr en décrivant le problème pour une prise en charge au titre des garanties légales, sans frais de mise en conformité à votre charge. Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité s’exerce pendant deux ans à compter de la délivrance ; durant ce délai, vous n’avez pas à prouver la date d’apparition du défaut. Elle ouvre droit à réparation ou remplacement sans frais dans les 30 jours suivant la demande et sans inconvénient majeur. Dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou une résolution est possible. Une réparation prolonge la garantie de six mois ; si vous demandez une réparation mais que le vendeur impose le remplacement, une nouvelle période de deux ans commence à la remise du remplacement. La garantie est suspendue pendant l’immobilisation pour mise en conformité. La garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) s’exerce dans les deux ans de la découverte du défaut et permet de conserver le bien avec réduction du prix ou de le restituer contre remboursement. Ces droits ne dépendent pas d’une garantie commerciale.
Réclamation et médiation
Adressez d’abord votre réclamation écrite à contact@dealeez.fr. Si le différend persiste, vous pouvez saisir gratuitement, sous réserve des conditions de recevabilité, ANM Consommation, 25 allée Rose Dieng-Kuntz, 75019 Paris, via www.anm-conso.com. La médiation ne vous prive pas de vos autres recours. Les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence restent préservées.
Garanties légales — encadré applicable aux ventes de biens
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Annexe A à l’article D. 211-2 du Code de la consommation ↗Formulaire de rétractation facultatif
À BFECOM SARL, 21 Rue de Cherbourg, 67100 Strasbourg, France, contact@dealeez.fr : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : … / Commande n° … / Reçu le … / Nom … / Adresse … / Date … / Signature (uniquement pour un formulaire papier).